Als allround medewerker servicedesk ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registeren en verwerken van verzoeken, storingen en meldingen.Jouw vriendelijkheid en gedegen manier van communiceren maakt het verschil voor de klant maar ook voor jouw collega’s.

Het andere deel bestaat uit het volledig ondersteuning van de facilitair coördinator door onder andere het aanmaken van offertes, inkooporders, het opstellen van een basis management rapportage en een financiële rapportage.

De volgende verantwoordelijkheden en werkzaamheden zijn:

• Je behandelt verzoeken van onze klant op een gedegen en klantvriendelijke manier waarbij je oog hebt voor het belang van het leveren van kwaliteit binnen de afgesproken tijd (SLA);
• het invoeren van binnengekomen orders in het systeem is hierbij een belangrijk onderdeel en je zorgt voor een correcte opvolging waarbij je contact hebt met zowel de klant, leverancier en de interne organisatie;
• meldingen van klanten voorzie je van updates, extra informatie of onderbouwing en je zorgt voor een correcteafhandeling van de aanvragen;
• Je hebt en houdt een goed overzicht over de status van alle openstaande aanvragen en bent verantwoordelijk voor de voortgang in de afwikkeling hiervan;
• je vraagt offertes aan bij leveranciers en stelt op basis daarvan offertes op;
• je doet bestellingen bij leveranciers en controleert of deze op een juiste manier uitgevoerd worden en koppelt de status terug naar de facilitair coördinator;
• periodiek verzorg je verschillende financiële rapportages ter ondersteuning van de facilitair coördinator op locatie;
• je bent je bewust van het belang van deze functie in relatie tot de contractueel afgesproken KPI’s en SLA tijden en handelt hier ook naar.
• door jouw manier van communiceren en sensitiviteit voelt de klant zich prettig en gewaardeerd.